舉證責任倒置形成隱形“護盾”

案例回放：2014年，烏魯木齊市米東區(qū)消費者張某在當?shù)仄囀袌鲑I了一輛車。開了一段時間后，他發(fā)現(xiàn)陽光下汽車車窗一處玻璃似乎被磨過，不太清透。他找到經(jīng)銷商，對方手續(xù)證件齊全、產(chǎn)品也有國家認可的合格證，證明車輛無質量問題。后來他了解到玻璃磨面是因經(jīng)銷商車輛進貨時間較長、玻璃被工作人員擦拭不當所致。經(jīng)銷商承諾要提供更優(yōu)質的售后服務，最終雙方達成和解。

新《消法》第23條：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

北京大成（烏魯木齊）律師事務所律師、自治區(qū)律師協(xié)會消費者權益保障委員會秘書長黃梅說，我國《民事訴訟法》規(guī)定一般舉證規(guī)則是“誰主張、誰舉證”。以汽車為例，消費者購買了汽車產(chǎn)品，但又不懂其制造技術，要想舉證其質量問題很困難。

黃梅認為，新《消法》舉證責任倒置破解了消費者維權的窘境。以前消費者維權得通過司法訴訟解決，而法院進行裁決的重要依據(jù)又是依靠產(chǎn)品質量鑒定書。消費者要對產(chǎn)品進行質量鑒定舉證，得先預交一筆不少的費用，費心勞神，很多時候會因需要鑒定而打消維權念頭。舉證責任倒置能有效掃除消費者維權的疑慮與困難，將消費者維權公平落到實處。

烏魯木齊市米東區(qū)工商局消?？瓶崎L李吉說，作為一名消費者，張某用新《消法》維護自身的權益值得稱道。2014年米東區(qū)未出現(xiàn)一起由消費者投訴、經(jīng)營者責任倒置舉證的案例。經(jīng)營者都很注意產(chǎn)品的質量合格證等，這是銷售產(chǎn)品自身要擔責任的重要保障，一般消費投訴也都集中在售后服務上。根據(jù)新《消法》規(guī)定，經(jīng)營者以假冒偽劣商品欺詐消費者的懲罰性賠償是商品本身價格的三倍，這讓經(jīng)營者對自身的行為更自律了。新《消法》規(guī)定的經(jīng)營者舉證責任倒置，更是加大了對消費者的保護力度，讓消費者更放心。（趙悅）