壟斷地位:助長霸王心態(tài)
據(jù)銀行界業(yè)內(nèi)人士透露,事實(shí)上,銀監(jiān)會(huì)等三部門要求取消的11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi),絕大多數(shù)在通知出臺(tái)前就不收了,如同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等,其余的都是對銀行影響很小的收費(fèi)項(xiàng)目,如密碼重置費(fèi)等;廣大客戶反映強(qiáng)烈的如跨行查詢費(fèi)、異地轉(zhuǎn)賬費(fèi)等,并不在取消之列。
可是,這份對銀行利益影響微乎其微的通知,一些大型商業(yè)銀行未認(rèn)真執(zhí)行,過了好幾天,密碼重置費(fèi)才被迫停收。
“一些大型商業(yè)銀行對收費(fèi)禁令似乎漫不經(jīng)心,充分顯示了他們的傲慢心態(tài)?！北本﹩柼炻蓭熓聞?wù)所主任張遠(yuǎn)忠說,銀行收費(fèi)問題之所以層出不窮,歸根結(jié)底是因?yàn)樗麄儧]有把服務(wù)視為最重要的競爭要素。
張遠(yuǎn)忠說,表面上看,國內(nèi)銀行業(yè)競爭激烈,但由于商業(yè)銀行最大的利潤來自利差收入,服務(wù)和公眾形象對其利潤的貢獻(xiàn)小,所以他們的服務(wù)意識(shí)很淡薄。反之,國外銀行競爭主要靠產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)水平和公眾形象,因而比較尊重全體客戶。
“幾家大型商業(yè)銀行處于某種壟斷地位,面對小客戶很強(qiáng)勢,小客戶也沒有什么辦法。銀行要收費(fèi),小客戶只能乖乖地拿,一般人不會(huì)為了這10元錢去維權(quán)。這些銀行正是吃準(zhǔn)了小客戶‘怕麻煩’的心理?！焙ＭㄗC券銀行業(yè)分析師佘閔華說。
大型商業(yè)銀行敢于延遲執(zhí)行甚至拒不執(zhí)行收費(fèi)禁令,不僅是對廣大客戶權(quán)益的漠視,也是對銀行監(jiān)管的漠視。