然而,僅僅一天之后,事情開(kāi)始起變化--工、農(nóng)、中、建四大銀行均緊急停收了密碼重置費(fèi)。
那么,7月1日至5日已經(jīng)違規(guī)收取的密碼重置費(fèi)能否退還給客戶呢?
為此,記者分別致電工、農(nóng)、中、建四大商業(yè)銀行客服電話,工行、農(nóng)行接線員均表示:“通知是從6日開(kāi)始執(zhí)行的,5日以前屬于正常收費(fèi),不能退還?！苯ㄐ薪泳€員表示,可以向后臺(tái)反映;中行接線員表示,可以轉(zhuǎn)接當(dāng)時(shí)收費(fèi)的營(yíng)業(yè)廳洽商。
除密碼重置費(fèi)外,一些商業(yè)銀行的開(kāi)戶費(fèi)也沒(méi)有真正取消。記者在工商銀行上海五角場(chǎng)支行看到,雖然表面上取消了開(kāi)戶手續(xù)費(fèi),但如果需要開(kāi)戶,必須支付10元的預(yù)收年費(fèi)和5元的儲(chǔ)蓄卡工本費(fèi)。有客戶提出只想要辦理存折,客服人員告知其不辦理活期存折。“這樣的做法就是變相讓你沒(méi)法享受免費(fèi)服務(wù)啊!”客戶郭女士說(shuō)。
如需打印對(duì)賬單,現(xiàn)在一般不收費(fèi)了,但是工商銀行客服人員表示,如要在對(duì)賬單上加蓋銀行公章,還得交50元。
相比之下,一些股份制商業(yè)銀行的表現(xiàn)要好一些。華夏銀行、民生銀行等均表示,7月1日以后不收取密碼重置費(fèi)和儲(chǔ)蓄卡工本費(fèi),打印對(duì)賬單也不收費(fèi)。在華夏銀行北京分行廣外支行,記者在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口看到醒目的免除部分項(xiàng)目收費(fèi)的公告。