趨勢越來越嚴的房產(chǎn)調(diào)控，宛如一根根尖尖的竹簽刺痛著家居行業(yè)的中樞神經(jīng)，業(yè)界普遍認為，2011年的這股“寒流”，不管是在寒冷程度上，還是在持續(xù)時間上，都不亞于2008年金融危機。此種情況讓很多企業(yè)看不清未來發(fā)展方向。
但家居企業(yè)并不會為此裹足不前，而是根據(jù)企業(yè)自身定位，尋找屬于他們的“新引擎”。多年來始終堅持“打造地板界服務(wù)第一品牌”為目標，以產(chǎn)品和服務(wù)贏得業(yè)內(nèi)和消費者的認可的京城老牌地板公司——歐人地板堪為其中的典范之一。
歐人地板發(fā)布新產(chǎn)品
12月18日，匯集了行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導與眾多知名企業(yè)家的歐人地板“十年廠慶暨新品上市發(fā)布會”在河北燕郊隆重舉行。會上，歐人地板主要負責人同與會者共分享了歐人地板十年來走過的風風雨雨，并針對2012年的市場情況，發(fā)布了歐人地板的新品。
據(jù)了解，成立于2002年的歐人地板，工廠位于北京東部通州區(qū)宋莊，是一家集專業(yè)木地板研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的企業(yè)，主要生產(chǎn)涂飾浸漬紙層壓木質(zhì)地板以及實木復合地板，是《涂飾浸漬紙層壓木質(zhì)地板》標準參加起草單位。
適應(yīng)市場發(fā)布新品
當前，實木地板以其高貴、典雅、舒適、自然等特點，在居室地面鋪裝中受到消費者之青睞。加之其鋪裝時不用打龍骨，保養(yǎng)簡單，因此在地面鋪裝材料的選擇上喜愛實木地板的人越來越多。據(jù)調(diào)查顯示，目前在建材市場上，實木復合地板的銷量以每年百分之十五的速度增長。
為了適應(yīng)消費需求的變化，多年以來以生產(chǎn)銷售仿實木地板響譽地板界的歐人地板與時俱進，根據(jù)市場需求推出了實木復合高檔系列地板?！安灰资湛s開裂、鋪裝時不用打龍骨，保留了實木地板腳感適舒、富有彈性、花紋真實自然的特點，還延長了使用壽命?！?2月18，歐人地板方在發(fā)布該系列實木復合地板時說。
業(yè)內(nèi)人士認為，以產(chǎn)品質(zhì)量和鋪裝服務(wù)享譽北京市場的歐人地板，此次推出的實木復合地板系列，意味著歐人品牌在原來的基礎(chǔ)上進一步得到了提升。歐人實木復合地板的上市，為追求品質(zhì)生活，喜愛歐人地板各界人士，在居室裝修中提供了更多的選擇。
“總裁簽售”穩(wěn)健業(yè)績
今年房地產(chǎn)市場的冷清，商品房銷售大幅縮水。受此影響，建材產(chǎn)品的銷售也明顯呈現(xiàn)下降趨勢。在北京不少知名的家居建材賣場，客流量和銷售額同比雙雙下滑。不少建材品牌的經(jīng)營遇到了前所未有的困難。在北京市場以服務(wù)見長的歐人地板雖然經(jīng)營狀況不錯，但也受到了市場人氣不旺的困擾。
困境中如何突圍？歐人地板與集美家居“抱團”形成強強聯(lián)合，自5月28日——12月12日以來，歐人地板在集美家居一共舉辦了7次總裁簽售。改變了這種不利的狀況，最大限度把消費者吸引到賣場，聚集人氣，增加了銷售額，幫助經(jīng)銷商克服困難，恢復正常經(jīng)營。
“總裁簽售擊中了消費者的‘信任點’。表現(xiàn)出企業(yè)的誠意，加上總裁所代表的“總部直供特惠”讓消費者更加信服?！闭劦娇偛煤炇鬯〉玫男Ч?，歐人地板一銷售員工表示，每次簽售活動現(xiàn)場，人頭攢動，氣氛熱烈，等待簽單的客戶都排起了長隊。
升級服務(wù)提倡人性化
“穩(wěn)健經(jīng)營”離不開好的售后服務(wù)做保證，在服務(wù)方面，歐人一直沒有手軟。尤其在行業(yè)低谷期，各企業(yè)間除了比拼產(chǎn)品的質(zhì)量外，提升服務(wù)質(zhì)量更是成為企業(yè)爭奪客戶的要素之一。
在安裝服務(wù)環(huán)節(jié)，歐人地板更注重服務(wù)中的細節(jié)，讓服務(wù)貼合消費者的需求，顯得更加人性化。比如，其它品牌的地板安裝之后保修服務(wù)大都是一年，而歐人地板的售后服務(wù)延長至三年。單憑這一點，歐人就在消費者心中樹立了良好的形象。
為了讓安裝服務(wù)更加規(guī)范，歐人在地板行業(yè)中=建立了“售后服務(wù)三級回訪制度”，即當?shù)匕灏惭b完工之后，三天之內(nèi)專賣店的店員會按照銷售記錄，電話回訪顧客，詢問用戶對安裝工人的服務(wù)態(tài)度、鋪裝質(zhì)量是否滿意，或有什么建議；七天之內(nèi)公司的售后服務(wù)部人員會第二次電話回訪用戶；二十天之內(nèi)安裝部監(jiān)督經(jīng)理還會再次抽查回訪部分用戶。據(jù)了解，電話回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，一般都會及時妥善得到解決。每次抽查回訪，用戶對歐人地板各項服務(wù)的滿意率都能達到98%左右。
來源：新華網(wǎng) 編輯：壹次心
