3月8日，在全國人大的記者會上，商務部部長陳德銘自曝網購囧事：自己曾在圣誕節(jié)前下單為三歲的小孫女買一塊黑板作為新年禮物，結果一直到1月5日貨還沒送到。盡管陳德銘隨后補充說，主要原因在于某投遞公司“不送政府部門”，但一個顯而易見的事實是，中國的電商物流在迅速發(fā)展的同時，也存在許多隱患，總體仍然有所欠缺。

物流服務不均衡成電商最大掣肘

近年來，中國的電子商務市場一直處于高速發(fā)展狀態(tài)。有數(shù)據(jù)顯示，2012年其交易額達到8.1萬億元，同比增長高達27.9%，網絡購物市場同比增長66.2%，交易額為1.3萬億元。

不過，規(guī)模驚人的電商市場發(fā)展并不均衡，中國電子商務研究中心分析師莫岱青表示，從目前電商發(fā)展格局來看，一二線城市作為傳統(tǒng)市場，競爭已經十分激烈;而三四線城市目前尚處于未開發(fā)狀態(tài)，而且市場潛力巨大。至于鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農村，依然是一片空白。對于電子商務而言，物流服務既是發(fā)動機，也是絆腳石，物流直接關系著電商的服務范圍及潛在市場范圍。我國網購人群主要分布在一、二線城市，一方面是地區(qū)消費水平的相對集中，另一方面則是因為目前各電商受限物流網絡的配送能力所致，從客觀方面看，阻礙電商在中小型城市及農村市場攻城略地的主要原因就在于物流問題，“不僅快遞的鋪設尚未覆蓋全面，同是一個快遞公司能到的地區(qū)，中小型城市的郵費也要比一線城市貴至少一倍。” 此外，產品質量與實際不符、物流效率低、服務不到位三大方面問題的頻發(fā)使消費者對于電商信任度持續(xù)降低。由此衍生的一系列問題也導致網購成為銷售服務投訴的最熱點領域。數(shù)據(jù)顯示，2012年，全國消協(xié)組織受理銷售服務投訴39005件，同比增長28.5%。其中，網絡購物投訴20454件，占銷售服務投訴量的52.4%。

“送貨、安裝、售后“家電網購面臨三座大山

始終無法深入三四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的物流服務已經成為電商發(fā)展的一大桎梏，具體到家電網購，更是雪上加霜。由于冰箱、空調、洗衣機等大家電本身體積大、對安裝服務的要求較高，因此偏遠地區(qū)送不到、送貨時間太慢、送貨不上樓、送到不安裝、送裝不同步、售后無服務等情況時有發(fā)生，成為制約消費者消費欲望的最大障礙?！八筒坏?、送貨慢、送裝不同步“也被業(yè)內人士戲稱為家電網購發(fā)體驗的“三座大山”。