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在平潭旅游，什么樣的旅館才算安全衛(wèi)生又富海島特色?什么樣的導(dǎo)游水平才稱得上講解通俗、術(shù)語(yǔ)規(guī)范?今后，平潭將會(huì)出臺(tái)具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范景區(qū)、住宿及其他經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和服務(wù)行為。

4月28日記者從平潭質(zhì)監(jiān)局獲悉，日前平潭質(zhì)監(jiān)局的一份調(diào)研報(bào)告指出，平潭旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)盡快制定海濱旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該局希望這份調(diào)研報(bào)告能為決策層謀劃平潭旅游業(yè)發(fā)展提供參考和借鑒。

業(yè)內(nèi)分析，平潭建立旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的最終目的，是為了實(shí)現(xiàn)平潭旅游的可持續(xù)發(fā)展，提高平潭旅游知名度，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成客源流、物流、信息流互動(dòng)。

【現(xiàn)狀】 旅游人才素質(zhì)不高 景區(qū)開(kāi)發(fā)粗放

目前，平潭的旅游資源可概括為海蝕地貌、島礁島群、古人類遺址、軍事遺址遺跡、海灣沙灘和沙坡沙堤、海島湖泊、風(fēng)力發(fā)電等。而由于平潭對(duì)景點(diǎn)和景區(qū)建設(shè)還處于初級(jí)階段，開(kāi)發(fā)方式較為粗放，深度不夠，表現(xiàn)形式單一，活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)，旅游種類多以避暑度假和觀光游覽為主，以至于出現(xiàn)夏季海壇游客過(guò)于集中人滿為患，冬季冷落，客房半年空的局面。

平潭質(zhì)監(jiān)局相關(guān)人士還表示，平潭的導(dǎo)游缺乏，且素質(zhì)不高，導(dǎo)致部分游客不太滿意，因此要有計(jì)劃地培養(yǎng)濱海旅游的專業(yè)應(yīng)用型人才和高級(jí)管理人才，這些都必須有章可依。

【對(duì)策】 標(biāo)準(zhǔn)分五項(xiàng) 導(dǎo)游服務(wù)將評(píng)級(jí)

鑒于平潭旅游業(yè)面臨的問(wèn)題，平潭質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，建立海濱旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以解決這些問(wèn)題。平潭海濱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)，將初步形成“食宿行游購(gòu)?qiáng)省睘橐惑w的綜合接待體系。

該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，平潭濱海旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系應(yīng)當(dāng)結(jié)合平潭當(dāng)?shù)氐奶厣譃橥ㄓ靡?、景區(qū)安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、講解員服務(wù)規(guī)范、旅館設(shè)施和服務(wù)規(guī)范、平潭特色餐飲以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五個(gè)子項(xiàng)目進(jìn)行，具體內(nèi)容包括相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義、旅游宣傳要求，服務(wù)質(zhì)量要求，服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、環(huán)境要求，服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)定和管理。如針對(duì)景區(qū)講解員的專業(yè)知識(shí)、教育培訓(xùn)、術(shù)語(yǔ)規(guī)范等形成標(biāo)準(zhǔn)，在旅館設(shè)施和服務(wù)方面，形成體現(xiàn)傳統(tǒng)特色又充滿現(xiàn)代感的旅館標(biāo)準(zhǔn)，并發(fā)掘具有地方特色的餐飲文化，趨向標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。

而與濱海旅游相關(guān)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和景區(qū)建設(shè)都將有章可依，各類景區(qū)景點(diǎn)、度假區(qū)及旅游住宿、旅行社、旅游車船和特種旅游項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為都將實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，什么旅館達(dá)標(biāo)，什么導(dǎo)游才合格，這些都能通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)定分級(jí)，游客也能通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇適合自己的導(dǎo)游和旅館。

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福建省內(nèi)三景區(qū)試點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化

由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)下達(dá)的2009年度國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目中，我省屏南白水洋、永泰、泰寧旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化列入試點(diǎn)。

其中，屏南白水洋服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，已經(jīng)制訂《白水洋鴛鴦溪國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，包括景區(qū)安全和衛(wèi)生、講解等服務(wù)規(guī)范，家庭旅館(民宿)設(shè)施和服務(wù)規(guī)范，特色餐飲及服務(wù)等5個(gè)項(xiàng)目的通用標(biāo)準(zhǔn)。泰寧旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，2007年實(shí)施了《泰寧世界地質(zhì)公園旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)》，圍繞吃、住、行、游、購(gòu)、娛全面規(guī)范，并對(duì)社會(huì)旅館、竹筏漂流河景區(qū)講解員分級(jí)管理，進(jìn)行重點(diǎn)規(guī)范。次年游客總量突破200萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)35%；而投訴率則比標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施前大幅下降。

來(lái)源：東南網(wǎng)