針對(duì)這些問(wèn)題，省消協(xié)建議有關(guān)部門(mén)可考慮和各大規(guī)范網(wǎng)站、媒體聯(lián)手對(duì)違法和虛假?gòu)V告進(jìn)行清除，維護(hù)網(wǎng)購(gòu)、媒體購(gòu)物環(huán)境安全，并盡快制定和頒布操作性強(qiáng)的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及媒體購(gòu)物的法律、法規(guī)，以便于對(duì)網(wǎng)購(gòu)、媒體購(gòu)物經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督管理，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

    (二)房地產(chǎn)合同投訴糾紛多：房地產(chǎn)投訴主要存在與房屋合同和房屋質(zhì)量方面糾紛。房地產(chǎn)企業(yè)在執(zhí)行房屋合同時(shí)往往是有利于自己的條款時(shí)就嚴(yán)格執(zhí)行，消費(fèi)者一個(gè)小的失誤就使用沒(méi)收定金或扣除押金等手段。遇到不利于自己的條款時(shí)就找各種理由進(jìn)行回避責(zé)任，例如不可抗力、特殊原因、消費(fèi)者聯(lián)系不上等等為借口對(duì)消費(fèi)者不予理會(huì)、使消費(fèi)者處于嚴(yán)重的弱勢(shì)地位。房屋產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題難解決，消費(fèi)者在這類投訴時(shí)，主要是因房屋在設(shè)計(jì)或建設(shè)時(shí)產(chǎn)生的缺陷造成問(wèn)題無(wú)法徹底解除，如房屋漏雨漏水問(wèn)題，管線問(wèn)題、墻體問(wèn)題等，經(jīng)過(guò)多次處理也無(wú)法解決使消費(fèi)者苦不堪言。

    (三)家電售后服務(wù)和質(zhì)量問(wèn)題依然是投訴重點(diǎn)：2012年，全省消協(xié)組織受理涉及家電售后服務(wù)問(wèn)題的投訴占投訴總量的18.02%，問(wèn)題依然不少。售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量依然是投訴重點(diǎn)，如售后服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度差;收費(fèi)不合理，價(jià)格高;安裝和維修水平不到位;遇到假冒維修網(wǎng)點(diǎn)，讓消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門(mén)等。目前，維修點(diǎn)基本上分為三類：一是廠商授權(quán)的正規(guī)售后維修點(diǎn)，二是由經(jīng)銷商建立的售后安裝和維修隊(duì)伍，三是個(gè)體維修公司。有些無(wú)資質(zhì)企業(yè)，甚至注冊(cè)了400電話,冒用特約維修的名義坑害消費(fèi)者。而眾多消費(fèi)者習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)上和114查詢企業(yè)的售后熱線，給了不良企業(yè)可乘之機(jī)。近年來(lái)，各級(jí)消協(xié)組織針對(duì)部分家電行業(yè)售后服務(wù)中存在的不平等格式合同條款進(jìn)行了調(diào)查點(diǎn)評(píng)，引起社會(huì)高度關(guān)注，特別是2012年點(diǎn)評(píng)蘋(píng)果公司服務(wù)條款的活動(dòng)更是得到消費(fèi)者的強(qiáng)烈認(rèn)同。

    (四)美容服務(wù)須小心：大多都是由預(yù)付式消費(fèi)引起的，這也說(shuō)明現(xiàn)階段的預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)已開(kāi)始顯現(xiàn)，預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)急需規(guī)范。美容、美發(fā)、洗浴類的預(yù)付式消費(fèi)主要存在以下幾方面問(wèn)題：一是服務(wù)承諾不兌現(xiàn)，辦卡時(shí)夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者；二是交款容易退款難，利用格式條例限制、侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益；三是消費(fèi)知情權(quán)受損，此類預(yù)付卡在每次消費(fèi)時(shí)不會(huì)給消費(fèi)者提供消費(fèi)清單，使得預(yù)付卡上的消費(fèi)情況、所剩余額等資料不明；四是預(yù)付時(shí)無(wú)協(xié)議，此類預(yù)付卡多數(shù)不記名、不掛失，購(gòu)買時(shí)并未簽署任何書(shū)面協(xié)議，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，雙方各執(zhí)一詞，難以通過(guò)協(xié)商或調(diào)解的方式達(dá)成一致處理意見(jiàn)，給維權(quán)增加了難度。

    (五)家具質(zhì)量問(wèn)題多：隨著人們改善生活的需要，家具方面投訴質(zhì)量問(wèn)題呈現(xiàn)增多的情況，綜合消費(fèi)者投訴情況發(fā)現(xiàn)，目前家居市場(chǎng)存在以下幾個(gè)問(wèn)題：一是材質(zhì)造假，如以廉價(jià)木料冒充紅木、以邊材冒充芯材等，使消費(fèi)者防不勝防；二是標(biāo)準(zhǔn)不明，實(shí)木家具缺乏規(guī)范定義，商家不標(biāo)明家具基本用料，用人造板貼木皮冒充實(shí)木家具，引起大量消費(fèi)糾紛；三是亂標(biāo)家具產(chǎn)地，洋品牌難辨真?zhèn)?。明明是?guó)產(chǎn)家具卻冒充國(guó)外生產(chǎn)，一些所謂“洋品牌”、“洋產(chǎn)地”充斥家具市場(chǎng)；四是以促銷等為理由，不出具發(fā)票，對(duì)于家具是否可包退換、是否檢測(cè)合格等，商家不公開(kāi)透明告知；五是虛假標(biāo)價(jià)嚴(yán)重，一件普通家具可標(biāo)價(jià)很高，之后隨意打折，令消費(fèi)者不知所措。

    此類投訴的處理中，消協(xié)發(fā)現(xiàn)，這樣的現(xiàn)象在此類消費(fèi)過(guò)程中商家所采取的銷售手段均類似。因?yàn)榻?jīng)銷商代理的是大品牌，由于店面有限不能陳列過(guò)多的樣品，只能由銷售人員進(jìn)行口頭推薦，不能提供比較全面的產(chǎn)品型號(hào)、圖冊(cè)，使消費(fèi)者不能真實(shí)了解實(shí)際情況?；旧?，銷售人員說(shuō)什么就是什么，消費(fèi)信息不對(duì)稱，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)。有的廠家或經(jīng)銷商只重銷售，不重視售后服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者的投訴拖延，甚至置之不理，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。