在中國旅游研究院近日主辦的“精益服務促進智慧旅游”研討會上,數百名工程師花2年多時間研發(fā)推出的國際機票預訂新平臺最新上線,目前國內功能最強大的這一國際機票預訂系統,是我國游客進入“智慧旅游”的標志之一。

國家旅游局局長邵琪偉說,我國爭取用10年左右時間,顯著提高信息技術在旅游業(yè)應用的廣度和深度,使旅游企業(yè)的經營活動全面信息化,使旅游行業(yè)管理和旅游公共服務信息化水平全面提高,形成一批引領作用強、示范意義突出的“智慧旅游城市”“智慧旅游景區(qū)”“智慧旅游企業(yè)”。

攜程旅行網資深副總裁湯瀾表示,實現智慧旅游,首先應大力建設數據中心、服務端平臺、使用端平臺、將IT構架引入旅游業(yè),將分散的海量信息呈現出來,方便客人安排行程;其次,應通過網站數據監(jiān)控系統和大規(guī)模數據倉庫技術,依據客戶需求創(chuàng)新產品,并制定更精準的營銷策略;然后,將新技術廣泛應用服務,創(chuàng)造覆蓋旅行前、中、后的優(yōu)質服務;最后,在移動互聯網時代,應將最新的LBS(基于位置的服務)、手機在線支付等技術應用于無線產品,實現移動終端在線查詢、預訂、支付、點評等一站式服務,隨時隨地滿足出行需求。

據悉,攜程將新技術全面應用于新模式、新業(yè)務、新產品和服務改進方面,在技術創(chuàng)新上一直走在行業(yè)前沿。攜程旅行網還自主研發(fā)了新系統,將線上平臺優(yōu)勢與地面服務系統無縫融合。比如在三亞、麗江、桂林等重要休閑旅游目的地,構建完善的地面服務體系,并與在線預訂系統對接。

中國旅游研究院院長戴斌表示,信息技術已經融入旅游業(yè)的方方面面,技術創(chuàng)新是旅游業(yè)發(fā)展的動力。當前消費者對旅游品質要求越來越高,應將新技術廣泛應用于提升信息透明度、操作便捷性和支付安全性等上面,讓人文精神引導旅行服務的科技創(chuàng)新,讓旅行者享受更人性的、充滿智慧的服務。

來源：新華網   編輯：許銀娟