郵政管理部門應(yīng)當(dāng)建立本市快遞服務(wù)監(jiān)管信息平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督管理，并納入本市企業(yè)信用信息系統(tǒng)，依法向社會(huì)公布。

對(duì)于快遞糾紛，快遞企業(yè)應(yīng)妥善處理用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出的異議。用戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以向郵政管理部門申訴，郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依法處理，并自接到申訴之日起30日內(nèi)作出答復(fù)。

記者查詢?nèi)ツ?月1日起實(shí)施的快遞服務(wù)系列國家標(biāo)準(zhǔn)了解到，國內(nèi)快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限，應(yīng)滿足快遞糾紛及賠償處理的需要，宜不少于1年，相應(yīng)的電子檔案保存期限不應(yīng)少于2年。國際快遞、港澳臺(tái)快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限不應(yīng)少于6個(gè)月。一家知名快遞企業(yè)工作人員告訴記者，運(yùn)單實(shí)物定期應(yīng)送往指定印刷廠，打成紙漿，避免用戶信息泄露。

快件不驗(yàn)視不予收寄

草案要求，快遞企業(yè)在收寄信件以外的快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件，并加蓋驗(yàn)視戳記。未加蓋收寄驗(yàn)視戳記的，可處2000元以上5000元以下罰款。用戶拒絕驗(yàn)視的，不予收寄。

本市行政區(qū)域內(nèi)舉行重大活動(dòng)或者發(fā)生突發(fā)事件等情況時(shí)，快遞服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照要求對(duì)快件集中安檢。

需提供電話查件服務(wù)

目前，一些大量經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)沒有取得快遞許可，安全問題和犯罪行為實(shí)際上處于潛伏、未知狀態(tài)。對(duì)此，草案從生產(chǎn)場(chǎng)地、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、職業(yè)資格、運(yùn)遞能力等方面細(xì)化快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可條件，比如，快遞企業(yè)需能夠提供寄遞快件的電話查詢服務(wù)，具備快件跟蹤查詢的信息網(wǎng)絡(luò)。另外，快遞企業(yè)要向郵政部門備案，未備案的將被處以2000元以下罰款。

晨報(bào)記者 張璐

(北京晨報(bào))