遭遇2

不開發(fā)票 售后維修不重視

越秀區(qū)陳小姐說，花800元在某運營商網(wǎng)上營業(yè)廳購買了一款合約機(jī)，手機(jī)使用了一個月就無法充電，運營商客服告知必須提供發(fā)票才能負(fù)責(zé)維修，而當(dāng)初購買時運營商并沒有開具發(fā)票給她。經(jīng)多次交涉，最終該運營商才答應(yīng)維修手機(jī)。

劉女士花399元參加了某運營商推出的交話費贈手機(jī)活動。手機(jī)使用幾天后出現(xiàn)問題，劉女士要求更換或退貨，營業(yè)廳工作人員稱，合約機(jī)不能退換，只能維修。但經(jīng)兩次維修，故障依然無法排除。劉女士只得再去營業(yè)廳要求更換手機(jī)。而此時營業(yè)人員稱，手機(jī)可以更換，但新機(jī)不能繼續(xù)使用399元話費。

維修問題也是合約機(jī)用戶心頭的煩惱，一方面，運營商在向客戶銷售合約機(jī)時，存在少開或不開購機(jī)發(fā)票現(xiàn)象，運營商涉嫌偷逃稅，而用戶缺少維修證據(jù)。另一方面，當(dāng)合約機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題后，運營商一般讓消費者找廠家維修，與我國手機(jī)三包“誰銷售誰負(fù)責(zé)”的規(guī)定相抵觸。

遭遇3

提前中止難 強(qiáng)制延長套餐

不少合約機(jī)用戶還碰到這樣的情形：一方面，合約到期之前，用戶很難提前中止合約、辦理停機(jī)或選擇低資費套餐。但另一方面，合約期滿之后，運營商卻默認(rèn)用戶繼續(xù)使用原套餐，強(qiáng)制延長套餐期限。

兩年前，何小姐通過預(yù)存話費優(yōu)惠購機(jī)買了一部iPhone 4。去年10月份預(yù)存話費扣完了，何小姐認(rèn)為這表示雙方合約結(jié)束。但去年11月，她又收到扣取月租的短信通知，理由是何小姐沒有主動提前停機(jī)。

記者昨日撥打某運營商客服電話，對方稱：“合約期滿不會主動提醒客戶”，且合約期滿后若用戶不更改套餐將默認(rèn)繼續(xù)使用原套餐。

而根據(jù)工信部去年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費提醒工作的通知》要求，對選擇套餐方式計費的用戶，在套餐有效期滿前一個合理提前時段內(nèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)提醒用戶現(xiàn)行套餐到期日，并告知用戶套餐到期后終止或延續(xù)服務(wù)的方式，以及相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)。

遭遇4

內(nèi)置應(yīng)用太多 無法卸載

用戶許某最近花1999元購買的一部HTC合約機(jī)，開機(jī)一看，里面事先裝好的應(yīng)用程序就有上百個，嚴(yán)重影響使用速度，其中大部分應(yīng)用根本無法卸載。他找到一家手機(jī)維修點，自費要求刷機(jī)，對方折騰了半天后也束手無策。

據(jù)記者了解，除了蘋果手機(jī)外，幾乎所有運營商的合約機(jī)都會事先在里面內(nèi)置大量自家的或合作廠商的應(yīng)用程序，推薦甚至強(qiáng)迫用戶使用，而且根本無法卸載。有工信部人士說，運營商終端和應(yīng)用的創(chuàng)新必須充分考慮用戶的需求、用戶的體驗以及用戶的利益。文/記者薛松