圖為城管隊員開展工地環(huán)境監(jiān)督檢查，落實施工管理要求。（資料照片由北京市大興區(qū)城管大隊提供）

“用智慧和理性執(zhí)法，用心去體驗，用情去關(guān)懷”

新華網(wǎng)記者：通過您之前講的，能夠看到城管工作的重要性，那咱們城管隊員在維護(hù)城市秩序的過程當(dāng)中，會碰到哪些困難呢？

王隊長：具體來說，目前的城管工作有幾個公認(rèn)的難點：一、隨意擺攤、設(shè)點占道、無照經(jīng)營。二、無限制占用公共空間搭建違章建筑。三、“黑車”無照運營。四、部分地區(qū)管理缺失。五、新建住宅區(qū)特別是一些高檔小區(qū)存在設(shè)計不合理的問題。這其中有些是多少年來形成的一些老問題，解決起來也比較困難。

比如擺攤占道無照經(jīng)營的現(xiàn)象，這個群體往往生活上有一些困難，也希望享受城市發(fā)展社會進(jìn)步帶來的好處。這并不是像個別人所說的那樣是生存權(quán)的問題，這是享受城市發(fā)展帶來的好處的權(quán)利。他們有這個權(quán)利，在城市里生存，享受城市發(fā)展帶來的成果，并逐漸變成城市的一部分。但是如何他們的行為擾亂了城市的秩序，阻礙了城市的進(jìn)步，就不合適了。城市良好的公共秩序和環(huán)境成果不能因個人利益而讓多數(shù)人感到不適。

在這幾年的執(zhí)法過程中，我們城管執(zhí)法人員也一直在思考一個問題，就是怎么在執(zhí)法過程中與老百姓互動起來。與群眾形成互動，把基層的群眾發(fā)動起來，是我們城管工作一直追求的一個目標(biāo)。如果能夠與群眾形成互動，建立相互的信任和理解，工作就會很順利開展。如果缺少這種互相之間的理解和信任，基層工作就很難進(jìn)行下去。

所以我經(jīng)常對我們的執(zhí)法隊員們講，工作的時候一定要“用腦去執(zhí)法，用心去體驗，用情去關(guān)懷”。將每一件工作都當(dāng)做藝術(shù)品去雕琢。這是工作的道理，也是做人的道理。