今年春運，全國鐵路全面實行網絡訂票，這對于具有上網條件的旅客本應是一件幸事。然而，近來網友卻發(fā)現，“秒殺”一張火車票并沒那么容易：登錄網頁難、提交訂單難，有的吞了錢不吐票，有的身份信息被盜用……

圍繞在12306火車訂票網上的是是非非，已是近期網絡上最大的焦點話題之一。帶著諸多的疑問，新華社“中國網事”記者13日走近這個“世界最繁忙網站”，一探它的究竟。

壓力！“全球近1%網民造訪　12306不堪重負”

12306火車訂票網的設計、研發(fā)單位——中國鐵道科學研究院客運服務系統(tǒng)試驗室位于北京的北京交通大學院內。從實驗室一面墻上的大屏幕上，記者可以清晰地看到12306網站和電話訂票的實時用戶在線情況。

上午11點18分，大屏幕上顯示實時數據：共售出121199張票，登錄用戶521754個，車票查詢2673316次……

記者當時還能看到，在全國所有18個鐵路局中，上海鐵路局網絡訂票數量位居第一，北京鐵路局其次，再次是廣鐵集團。

“雖然我們前期對春運網上售票進行了相關的預想、部署和準備，但在今年春運的售票高峰期，網站的現實服務能力與旅客的客觀需求仍存在較大差距。”中國鐵道科學研究院常務副院長康熊說。

從1月5日起，12306網站連續(xù)5天日均點擊數超過10億次，高峰時超過14.09億次，訪問量環(huán)比上月激增10余倍。根據專業(yè)互聯網分析網站Alexa12日發(fā)布的統(tǒng)計數據，7天內訪問12306網站的用戶占全球互聯網用戶的0.902%。

“既有互聯網接入帶寬明顯不足，造成網絡擁塞，高峰時間段用戶訪問網站時頁面打開緩慢或出現超時報錯的情況，影響用戶的購票體驗?！笨敌苷f。

由于網絡擁塞，還出現了網站未及時或完整地收到銀行的成功支付信息，造成旅客成功支付但網站顯示購票未成功的現象，發(fā)生支付偏差。經過統(tǒng)計，1月1日至11日，此類情況占網站每日交易量的千分之一點三六。

康熊介紹說，12306互聯網購票是基于全路客票系統(tǒng)構建的，為兼顧各售票渠道的公平和均衡，在售票高峰期，我們對互聯網購票登錄用戶數和并發(fā)提交訂單用戶數進行了上限控制，用戶在登錄及提交訂單時會遇到“當前訪問用戶過多，請稍候重試！”、“對不起，當前提交訂單用戶過多，請稍候重試！”或“系統(tǒng)忙！”等提示，在每天的8點、10點、12點和15點放票期間，上述現象尤為明顯。