打車遇三種拒載行為可投訴的哥拒載行為被微博轉(zhuǎn)發(fā)超2000次將被列入黑名單
今后，首汽拒載的哥將被列入永久黑名單，3次拒載成立將被解除聘用合同。昨天，首汽集團(tuán)舉行的哥服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，公布了三大拒載行為的處理辦法。
近段時(shí)間以來(lái)，全市出租汽車的總體服務(wù)水準(zhǔn)有所下降，拒載、繞路、多收費(fèi)等行業(yè)痼疾頑癥有所抬頭，引起了各方廣泛關(guān)注。
首汽營(yíng)銷部經(jīng)理劉常虹介紹，國(guó)貿(mào)、西單、公主墳、西直門、王府井等大商圈和集散區(qū)、四大火車站和機(jī)場(chǎng)都是拒載行為高發(fā)區(qū)域。為了打擊拒載繞路等行為，一旦的哥拒載被乘客投訴，將被列入黑名單。這份違紀(jì)記錄將長(zhǎng)期跟隨的哥，3次拒載的的哥將被解除合同。
乘客可通過(guò)撥打交通執(zhí)法部門電話和首汽客服電話，投訴拒載的哥。值得一提的是，首汽集團(tuán)還積極引入網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督程序，一旦的哥有拒載等不良行為被微博轉(zhuǎn)發(fā)超過(guò)2000次以上，查實(shí)后也將被列入黑名單，并接受相應(yīng)培訓(xùn)和處罰。
此外，對(duì)于“正好3公里該不該收燃油費(fèi)”等問(wèn)題，首汽集團(tuán)介紹，計(jì)價(jià)器里程正好為3公里時(shí)，的哥不應(yīng)收取燃油費(fèi)。
>>三類拒載行為
1.車輛顯示停運(yùn)標(biāo)志(暫停)，駕駛員招攬乘客，得知乘客去向后拒絕載客的行為。
2.車輛處于待租狀態(tài)，駕駛員在得知乘客去向后拒絕載客的行為。
3.車輛接受了調(diào)度中心電話預(yù)約，未準(zhǔn)點(diǎn)赴約并未提前告知乘客的行為。(記者鄧杭)
來(lái)源：京華時(shí)報(bào) 編輯：段若蘭