主持人：消費(fèi)者有錯嗎？
包華：消費(fèi)者掏錢服務(wù)，消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都是你承諾好的，我并沒有強(qiáng)迫你一定要給我提供怎樣的服務(wù)，就是說我不強(qiáng)買，但是從另外一方面來講，商家是不是不能強(qiáng)賣，這是第一個大的問題。第二個大的問題來講的話，作為商家來講的話，你究竟是個什么樣的服務(wù)承諾，能夠體現(xiàn)在很明確的依據(jù)上面，比如說審美這兩個字，我現(xiàn)在大膽揣測，如果這個審美商標(biāo)持有人，如果只是一個個人的話，我們大膽揣測一下，也許他不是，我沒查過，如果真的是一個個人的話你相信審美嗎？第二個如果你相信審美究竟是相信審美的業(yè)務(wù)水平還是相信審美的管理水平？這兩個是不一樣的，任何一個小的管理水平不行的公司，也許都會有一個非常能干的業(yè)務(wù)經(jīng)理。
主持人：是。
包華：但是我們的信任可能會擴(kuò)大，尤其中國老百姓，他信任一個人，他可能信任這個人所在的機(jī)構(gòu)。
主持人：愛屋及烏嘛。
包華：但是這家機(jī)構(gòu)是不是值得你信任，你信任他個人業(yè)務(wù)水平的同時，你是否信任這家機(jī)構(gòu)的管理水平。
主持人：對，所以我們要考慮到，審美屬于加盟連鎖店，之前節(jié)目里也說到，上網(wǎng)一搜就看到很多的加盟連鎖信息，加盟審美馬上讓你成為百萬富翁，對于這種加盟連鎖店有沒有一種什么樣的管理措施呢？
