四川在線消息(記者 袁婧 陽帆)在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，3月9日，成都市工商局聯(lián)合成都市消協(xié)發(fā)布《成都市消費者協(xié)會2016年消費者投訴情況分析報告》(以下簡稱《報告》)，去年成都市各級消協(xié)組織共受理并解決消費者投訴12132件，在投訴量居前十位的商品和服務中，通訊類產(chǎn)品以1919件占據(jù)首位，其中移動電話質(zhì)量問題和售后服務方面的投訴居多，達1892件。

《報告》顯示，2016年成都市各級消協(xié)組織共受理并解決消費者投訴12132件，與上年相比上升了9.32%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2040多萬元，與上年相比減少了1.22%。

從各類商品和服務的投訴量來看，2016年投訴量居前五位的商品和服務依次是：通訊類產(chǎn)品、服裝鞋帽、汽車及零部件、食品、餐飲服務。

《報告》針對投訴熱點分析，2016年全年通訊類產(chǎn)品投訴1919件，占總投訴量的15.82%，其中移動電話質(zhì)量問題和售后服務方面的投訴居多，達1892件。

同時，服裝鞋帽類投訴居高不下，2016年成都市各級消協(xié)受理服裝鞋帽類投訴達1690件，與上年相比有所增加。由于服裝鞋帽類商品為日常消費，成交量較大，較易引發(fā)消費糾紛。

其次，2016年成都市消協(xié)組織共受理汽車及零部件投訴1046件，其中家用轎車投訴807件。在此類投訴中，因汽車及零部件質(zhì)量、售后服務和合同糾紛方面的投訴占962件，占汽車及零部件投訴總量的91.97%。

食品投訴仍是消費者關(guān)注重點，受理464件食品投訴中，保健食品投訴153件，全年食品投訴與上年相比有所增加，其中涉及食品質(zhì)量和價格方面的投訴占投訴量的73.71%。

餐飲服務投訴小幅增長，2016年全年餐飲服務投訴388件，與上年相比上升了28.48%，投訴主要涉及質(zhì)量、價格方面的問題，此類問題占全部餐飲服務類投訴的62.63%。

按照投訴問題性質(zhì)分類，質(zhì)量問題占56.04%，安全問題占0.89%，價格問題占6.5%，計量問題占0.35%，假冒問題占1.07%，合同問題占7.23%，虛假宣傳問題占3.55%，人格尊嚴問題占0.26%，售后服務問題占9.22%，其他問題占14.89%。

據(jù)悉，成都市消協(xié)將于“3·15”期間開展“2017年3·15國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動”。屆時，成都市消協(xié)將發(fā)布全市2016年預付式消費調(diào)查報告，為首批“放心舒心消費城市”創(chuàng)建示范單位授牌，電子商務行業(yè)協(xié)會向社會發(fā)出誠信經(jīng)營倡議，有關(guān)職能部門同時開展現(xiàn)場宣傳咨詢活動，發(fā)放消費維權(quán)實用攻略等宣傳資料。