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網(wǎng)易機票關(guān)停被指店大欺客 消費者面臨損失
2011-04-12 15:18:44 來源：經(jīng)濟參考報 2010年底，高調(diào)上線，2011年3月中旬，低調(diào)關(guān)張，短短三個月的時間里，網(wǎng)易機票上演了一場“秀”。但是令眾多消費者尷尬的是，此前在網(wǎng)易機票預(yù)訂的機票無法退票，拿不到退票款，面臨巨大損失。對此網(wǎng)易機票卻百般推脫，無視消費者的合理要求。 業(yè)內(nèi)人士認為，網(wǎng)易機票沒有獨特優(yōu)勢，其項目上線略顯草率，而又沒有相關(guān)“善后”工作。 2010年12月31日，網(wǎng)易機票以“低價、服務(wù)”為口號殺入在線機票預(yù)訂領(lǐng)域 ， 被認為是網(wǎng)易涉足B2C市場的又一大動作。網(wǎng)易機票公關(guān)負責(zé)人士卞寧曾公開表示，“網(wǎng)易機票之所以便宜，是因為在中航信折扣的基礎(chǔ)上，把屬于網(wǎng)易的8個返點全部讓利給消費者?！?/p> 然而網(wǎng)易機票自誕生就伴隨著質(zhì)疑聲：低價機票會有好的服務(wù)保障嗎？今年3月20日左右，網(wǎng)易機票網(wǎng)站聲稱“因技術(shù)維護需要，網(wǎng)易機票暫停服務(wù)”。這又增加了消費者的擔(dān)憂。 3月15日，裴先生在網(wǎng)易機票上訂了兩張3月26日從三亞至北京的機票。裴先生當(dāng)天變更了行程并要求退票，但至今已經(jīng)過去近一個月了，仍沒有拿到退票款。 “我在這近一個月的時間里，給網(wǎng)易機票客服打了不下于20個電話，他們總是推諉，從3月18日推到3月20日，又推到25日，直到推到清明節(jié)后，現(xiàn)在清明假期過完一周了，事情依然沒有解決，我的近8000元的退票款依然沒拿到?！迸嵯壬蛴浾咴V苦說，“并且他們客服人員態(tài)度惡劣，本來是出于對網(wǎng)易的信任才選擇的網(wǎng)易機票，而如今的現(xiàn)實是網(wǎng)易機票還不如街邊小店！網(wǎng)易機票是店大欺客！” 裴先生的情況并不是個案，記者在網(wǎng)上看到多位消費者反映退票無法拿到退票款的情況。其實，早在今年1月7日就有網(wǎng)友反應(yīng)網(wǎng)易機票涉嫌“綁架消費”的情況。這位網(wǎng)友用支付寶付款訂了兩張往返機票，被網(wǎng)易機票客服告之“不能出票，可以退款”。 有消息人士表示，早在3月15日網(wǎng)易機票已經(jīng)和南航等公司發(fā)生結(jié)算問題，很多退票業(yè)務(wù)都無法正常操作，但是此后網(wǎng)易機票還是在網(wǎng)上收錢出票。 《經(jīng)濟參考報》記者致電網(wǎng)易機票客服，被告之“系統(tǒng)正在升級，等升級完成后就可以辦理退票和訂票業(yè)務(wù)了”。而當(dāng)記者問及何時能恢復(fù)，得到的答復(fù)是“等等吧”“不知我們這些消費者還要等到什么時候？”另一位同樣未能拿回退票款的王先生無奈地問。 來源：經(jīng)濟參考報 （記者 王文志 肖波 實習(xí)生 張彬） 編輯：許銀娟
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