蘋果公司：回避問題回避采訪，發(fā)聲明自我表揚

被央視“3·15”晚會曝光售后服務(wù)“雙重標(biāo)準(zhǔn)”之后，蘋果公司只在官網(wǎng)發(fā)了寥寥200字的聲明：“蘋果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。我們也與全國270多個城市超過500個授權(quán)服務(wù)點密切合作。我們的團隊一直努力超越消費者的期望，并高度重視每一位消費者的意見和建議?！?/p>

這份被網(wǎng)友稱為是“官方回復(fù)假大空的經(jīng)典范文”的聲明，滿篇充斥著自我表揚，絲毫沒有歉意，更沒有提供任何解決辦法。

3月21日下午，記者前往北京建國門外大街的蘋果中國總部。聽說是來采訪，前臺人員的回答是：“現(xiàn)在公關(guān)部人員暫時有事，不能接受采訪，請?zhí)崆邦A(yù)約或撥打媒體熱線。”

記者于當(dāng)日下午和次日上午兩次撥通了蘋果公司提供給媒體的熱線電話（85255597），但均無人接聽。根據(jù)多聲鈴響后語音自動回復(fù)，記者隨后進行了語音留言，并向蘋果公司提供的媒體聯(lián)絡(luò)郵箱發(fā)送了采訪申請，但截至發(fā)稿時，仍沒有得到任何答復(fù)。

在遭遇連續(xù)批評之后，3月23日，蘋果在其官網(wǎng)再次發(fā)出聲明，對于沿用舊手機后蓋的原因，仍未給出清晰解釋，只是否認保修存在“中外有別”，稱中國的消費者“享有Apple最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)”，符合中國法規(guī)且與世界各地“大致相同”。聲明說，對于iPhone4和iPhone4S，為消費者更換包括屏幕和天線在內(nèi)的整套全新部件、保留原有后蓋的做法，較之簡單換下單一部件考慮更為周全。維修后隨即享受90天的保修期或者延續(xù)其原有保修時長。而中國法規(guī)在這類情況下規(guī)定的保修期僅為30天。

專家：保障消費者權(quán)益，相關(guān)制度待健全

專家表示，這次事件中，相關(guān)部門職權(quán)劃分不夠明確、維護消費者權(quán)益的專門性行政機構(gòu)缺失也一定程度縱容了蘋果公司的違規(guī)行為。

在韓國、澳大利亞等其他國家，經(jīng)過消費者權(quán)益相關(guān)法律和行政機構(gòu)的努力，蘋果公司對其售后政策進行了有利于消費者的調(diào)整。

但是我國目前還沒有設(shè)立專門保護消費者權(quán)益的行政機構(gòu)，而中國消費者協(xié)會作為社會團體本身不具有執(zhí)法權(quán)限，很難真正防止一些外企在中國的違規(guī)行為。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授張新寶說：“蘋果‘售后服務(wù)雙重標(biāo)準(zhǔn)事件’警示我們，良好的市場環(huán)境需要更加健全的法律規(guī)范，實體法的制定修改過程應(yīng)在緊密圍繞國情的前提下向國際標(biāo)準(zhǔn)靠攏，這樣才能更有效地保障消費者的合法權(quán)益，推動市場環(huán)境監(jiān)管的規(guī)范化和制度化。”