昨天，保監(jiān)會下發(fā)《關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》，針對社會上普遍反映的車險(xiǎn)理賠難問題，提出五條解決措施。昨天下午，保監(jiān)會主席項(xiàng)俊波在主席辦公會上對車險(xiǎn)理賠發(fā)出最后通牒，要求用3年左右時(shí)間解決理賠難。

《通知》針對車險(xiǎn)理賠難問題提出五條解決措施：一是要求財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司縮短各環(huán)節(jié)的工作時(shí)限、簡化理賠手續(xù)，建立完善小額純財(cái)產(chǎn)損失車險(xiǎn)快賠快處機(jī)制；二是修改完善車險(xiǎn)條款，定細(xì)定實(shí)權(quán)利義務(wù)，特別是在理賠實(shí)務(wù)中易引發(fā)爭議的車輛維修廠商、零配件來源、部件修換等問題，在合同中要予以明確；三是要定期開展車險(xiǎn)積壓賠案清理工作；四是要加強(qiáng)對車險(xiǎn)工作人員的培訓(xùn)，提高責(zé)任意識、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)素質(zhì)。

此外，《通知》還要求保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)的監(jiān)管考核標(biāo)準(zhǔn)，定期向社會公布，并要求盡快在全國設(shè)立統(tǒng)一的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話號碼。

項(xiàng)俊波指出，通過3年左右時(shí)間的綜合治理，要使財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，理賠管理和服務(wù)體系進(jìn)一步健全完善；行業(yè)規(guī)范、統(tǒng)一的車險(xiǎn)理賠服務(wù)制度、服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)初步形成；以信息化、透明化為基礎(chǔ)的車險(xiǎn)理賠服務(wù)評價(jià)機(jī)制、公開機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制初步建立；加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的制度機(jī)制不斷健全；使保險(xiǎn)消費(fèi)者對車險(xiǎn)理賠服務(wù)投訴明顯減少，社會公眾對車險(xiǎn)服務(wù)的認(rèn)可度和滿意度明顯提高。

來源：京華時(shí)報(bào) 編輯：于姝楠