中國銀行業(yè)協(xié)會12日針對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)及收費(fèi)情況發(fā)布通報。通報稱，根據(jù)協(xié)會對各家銀行稱謂不同而內(nèi)容實(shí)質(zhì)一樣的產(chǎn)品和項目進(jìn)行合并同類項后，銀行服務(wù)產(chǎn)品和項目總計1076項，其中226項免費(fèi)，占比21％。
通報顯示，在1076個項目中，個人業(yè)務(wù)服務(wù)項目總計276項、個人服務(wù)免費(fèi)項目為80項，占比29％。對公業(yè)務(wù)服務(wù)項目總計800項，其中免費(fèi)服務(wù)項目共計146項，占比18％。
通報稱，與2003年銀行服務(wù)產(chǎn)品與項目比較，大型商業(yè)銀行2010年有償服務(wù)產(chǎn)品和項目662個，較2003年增加338項，七年來增長了104％；股份制商業(yè)銀行2010年有償服務(wù)產(chǎn)品和項目354個，增長了55％。對比2010年與2003年服務(wù)收費(fèi)水平，各行原有收費(fèi)項目的收費(fèi)水平總體變化不大。而外圍市場費(fèi)用變動所引起的相關(guān)業(yè)務(wù)收費(fèi)水平略有提高，由匯率變化引起的以外幣計收的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有所提高。
中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長楊再平表示，新增個人有償服務(wù)產(chǎn)品和項目主要來自于股票、期貨、基金、保險和貴金屬等代理類業(yè)務(wù)、銀行卡類業(yè)務(wù)、個人外匯結(jié)算業(yè)務(wù)、個人理財產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)以及個人網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)類別。
通報表示，銀行服務(wù)產(chǎn)品和項目增加，首先來源于其服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，尤其是近年來投資理財、風(fēng)險管理、財務(wù)顧問等服務(wù)的增加。銀行服務(wù)渠道的創(chuàng)新，如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、多功能電話銀行等渠道使銀行服務(wù)項目不斷豐富。個性化服務(wù)如VIP客戶專屬服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)如保函類業(yè)務(wù)項目的細(xì)化也是銀行服務(wù)產(chǎn)品和項目增加的主要方面。
針對目前公眾對銀行收費(fèi)的質(zhì)疑，通報指出，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)收費(fèi)方面存在的主要問題在于信息不透明、告知不充分、給消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)不夠，尊重和引導(dǎo)消費(fèi)者選擇不夠。
“在一些銀行網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)客戶對服務(wù)收費(fèi)有質(zhì)疑和誤解時，柜員未給客戶做充分解釋；個別銀行在尊重和引導(dǎo)消費(fèi)者自主選擇、自主交易方面也做得不到位?！睏钤倨秸f，“有的銀行服務(wù)沒有全部做到明碼實(shí)價，沒有給消費(fèi)者充分的知情權(quán)和選擇權(quán)，這些未來都是需要改進(jìn)的部分?！?/p>
來源：新華網(wǎng) 編輯：張少虎