網(wǎng)上訂機(jī)票正在便捷與風(fēng)險(xiǎn)之間游走。昨日，記者從武漢市工商局12315指揮中心獲悉，今年一季度共受理網(wǎng)購(gòu)機(jī)票投訴咨詢(xún)60件，受理總量同比增長(zhǎng)445.45%，其中，申訴舉報(bào)同比增長(zhǎng)800%。投訴主要涉及匯款后無(wú)法出票、機(jī)票價(jià)格與網(wǎng)站發(fā)布不符、要求加價(jià)出票等問(wèn)題。
搜索引擎魚(yú)龍混雜
日前，武昌區(qū)陳女士通過(guò)一機(jī)票搜索引擎網(wǎng)購(gòu)了一張打折機(jī)票。付款數(shù)日之后，被告知網(wǎng)站發(fā)布的低折扣機(jī)票已賣(mài)完，無(wú)法出票，要求她要么補(bǔ)差價(jià)，要么接受退款。此后，對(duì)方的客服電話(huà)再無(wú)人接聽(tīng)，887元的票款無(wú)法追回。
湖北康輝旅行社票務(wù)中心負(fù)責(zé)人陳科認(rèn)為，在網(wǎng)購(gòu)機(jī)票出現(xiàn)之初，行騙者多是在網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布400開(kāi)頭的假訂票電話(huà)，或者在自建的商旅網(wǎng)站上發(fā)布虛假機(jī)票信息。近兩年來(lái)，通過(guò)搜索引擎發(fā)布虛假折扣機(jī)票信息成為行騙新趨勢(shì)。
記者隨后打開(kāi)了一個(gè)“驢友”偏愛(ài)的查詢(xún)機(jī)票的搜索引擎，在查詢(xún)頁(yè)面上選擇“29日”、“武漢至北京”的查詢(xún)條件后，網(wǎng)站提示共有4072個(gè)報(bào)價(jià)信息，但顯示出的只有約60個(gè)左右的各航空公司官網(wǎng)直銷(xiāo)的機(jī)票信息，只有點(diǎn)擊官網(wǎng)信息中的“訂票”后，各類(lèi)大大小小的代理商的機(jī)票信息才會(huì)出現(xiàn)，有的價(jià)格比航空公司報(bào)價(jià)還低。
陳科表示，過(guò)低價(jià)格的機(jī)票是不足信的，機(jī)票網(wǎng)上直銷(xiāo)后，利潤(rùn)已被壓縮，“兩折”、“三折”機(jī)票只是不正規(guī)的代理商吸引眼球的伎倆。
借殼銷(xiāo)售監(jiān)管困難
工商部門(mén)介紹，許多網(wǎng)上訂票的代理商都是借殼銷(xiāo)售。
據(jù)了解，取得機(jī)票代理資格需要中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)授權(quán)，并需繳納10萬(wàn)元至30萬(wàn)元不等的質(zhì)保金。有資質(zhì)的代理商會(huì)獲得中國(guó)民航信息集團(tuán)公司提供的機(jī)票平臺(tái)操作系統(tǒng)終端eterm，而eterm重新編程后，可復(fù)制成次專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)，出售給無(wú)資質(zhì)中小代理商，俗稱(chēng)“黑代”。
“黑代”利用次專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)就能出票，但因無(wú)資質(zhì)，在日常監(jiān)管上，相對(duì)處于真空地帶。他們?cè)谒阉饕嫔习l(fā)布或真或假的機(jī)票信息，每月只需交納500元左右費(fèi)用，而搜索引擎在純商業(yè)運(yùn)作模式下，也不會(huì)質(zhì)疑商戶(hù)的資質(zhì)。
國(guó)航湖北分公司負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)國(guó)航授權(quán)的代理商在湖北有103家，“黑代”則不可計(jì)數(shù)。
值得欣慰的是，去年7月開(kāi)始，中航信已開(kāi)始打擊網(wǎng)上B2B機(jī)票訂購(gòu)平臺(tái)和有著“不良背景”的搜索引擎的虛假鏈接。中航信認(rèn)為，只要徹底切斷這些違法外掛的數(shù)據(jù)端，“黑代”也將不攻自破，旅客購(gòu)票的風(fēng)險(xiǎn)才能降低。
來(lái)源：湖北日?qǐng)?bào) 編輯：許銀娟