9月4日起，黑龍江省地方標準《家居保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》及《家居保潔服務(wù)質(zhì)量要求》開始正式實施。這意味著我省成為國內(nèi)少數(shù)幾個為家政服務(wù)業(yè)立“規(guī)”的省份，也意味擁有省內(nèi)最大規(guī)模家政市場的哈爾濱市家政服務(wù)業(yè)將在服務(wù)標準有章可循的推動下，走上規(guī)范發(fā)展的“十字路口”，迎來新一輪洗牌。
家政業(yè)“亂象”凸顯
“火！”說起哈爾濱的家政服務(wù)市場，一個字就足以概括其現(xiàn)狀。面對上百萬的顧客群，10余萬家政服務(wù)員顯然供不應(yīng)求。由于處于賣方市場，家政服務(wù)員的收入水漲船高。
三年前來哈當家政服務(wù)員的小趙告訴記者，她剛來哈爾濱時，計時家政服務(wù)員的小時工資為6—8元，現(xiàn)在已經(jīng)漲到15—18元，月收入從3000元到4500元不等，與三年前的收入相比翻了一番還多。一些業(yè)內(nèi)人士分析，家政服務(wù)員的工資還有繼續(xù)上漲的趨勢。據(jù)了解，目前北京計時家政服務(wù)員小時工資剛剛調(diào)至12—15元。
但這一行業(yè)的迅速發(fā)展也暴露了諸多“亂象”。
服務(wù)員素質(zhì)良莠不齊
雇主付了更高的薪酬，然而得到的服務(wù)卻沒相應(yīng)提高。記者在市家政協(xié)會投訴電話記錄簿上看到：家住南崗鐵嶺街的王女士投訴，她請的計時工在家中的實木地板上留下了清晰的劃痕；家住道里區(qū)的王大娘投訴，計時工把打掃用的鋼絲球倒進馬桶，將家中的下水道堵了；家住香坊區(qū)的尹女士投訴，計時工將廚房的大理石臺面踩裂了……
據(jù)市家協(xié)工作人員介紹，由于許多小中介對求職的家政服務(wù)員并不進行必要的培訓(xùn)，造成服務(wù)員素質(zhì)良莠不齊，有些服務(wù)員是沒有經(jīng)驗“不會干”，還有些服務(wù)員手中的“活兒”多，為多賺錢，就“蘿卜快了不洗泥”，只求快不保質(zhì)，造成消費者投訴案例逐年增多。
消費者投訴維權(quán)難
家政服務(wù)員損壞了家中物品，該向誰投訴，該怎樣索取賠償，是困擾許多消費者的一大問題。有的雇主找到消費者協(xié)會，有的向市家政協(xié)會投訴，還有的直接質(zhì)詢家政服務(wù)員的派出機構(gòu)，可無論向哪個部門投訴，協(xié)商后最多也只能免除當次服務(wù)費用了事。
正規(guī)機構(gòu)不足六分之一
由于看好市場的發(fā)展前景，一時間許多個體家政服務(wù)機構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)，但開業(yè)的多，關(guān)門的也多。
家住道里區(qū)的劉女士一個月前在小區(qū)附近的一家個體家政服務(wù)站交了120元的中介費。中介保證半年內(nèi)一定為她找一個滿意的家政服務(wù)員。中介首次介紹的服務(wù)員不到一個月就不干了，劉女士再次去找服務(wù)員時，卻發(fā)現(xiàn)中介已經(jīng)關(guān)門多日了。
據(jù)不完全統(tǒng)計，目前哈爾濱共有1260家家政服務(wù)機構(gòu)，而在工商部門登記的正規(guī)家政服務(wù)機構(gòu)僅有200余家。