針對(duì)廣大旅客普遍反映，通過12306網(wǎng)站和95105105電話訂票后，還需前往客票代售點(diǎn)排隊(duì)取票、來往行程等較為繁瑣的情況，自2013年6月1日起，鄭州火車站客票代售點(diǎn)，將在市區(qū)內(nèi)試行送票上門服務(wù)，此項(xiàng)服務(wù)目前只限已通過12306網(wǎng)站、95105105電話預(yù)訂的車票，旅客只需撥打68351111送票電話，就可享受送票上門服務(wù)。據(jù)悉，這是鐵路管理體制改革以來，鄭州火車站客票代售點(diǎn)首次嘗試送票上門服務(wù)。

只管送票，不管訂

本次試行的送票上門服務(wù)，目前僅針對(duì)旅客已通過12306網(wǎng)站或者撥打95105105電話預(yù)訂的成人票、兒童票，暫不提供火車票代購、代訂等服務(wù)。

由于在驗(yàn)證和交付過程中，革命傷殘軍人證、學(xué)生票優(yōu)惠卡等相關(guān)證件的有效性無法識(shí)別，因此學(xué)生票、傷殘軍人票暫不在送票服務(wù)范圍之內(nèi)。

固定時(shí)段，有范圍

鄭州火車站客票代售點(diǎn)送票上門服務(wù)的營業(yè)時(shí)間為：早8時(shí)至晚20時(shí)，凡在預(yù)售期范圍內(nèi)預(yù)訂的車票均可在2日內(nèi)送達(dá)。對(duì)于當(dāng)日車次車票的旅客，由于乘車時(shí)間臨近或受路況、天氣等因素影響，為避免給旅客乘車造成不必要的麻煩，暫不提供送票服務(wù)。同時(shí)，提醒旅客在申請送票服務(wù)時(shí)，請合理估算乘車時(shí)間，以免耽誤行程。

目前，鄭州火車站客票代售點(diǎn)送票上門服務(wù)范圍：鄭州市區(qū)內(nèi)南至南三環(huán)，東至老107國道，北至北環(huán)，西至西三環(huán)，在此城區(qū)范圍內(nèi)的旅客均可享受到“足不出戶，輕松拿票”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

延伸服務(wù)，不加價(jià)

送票上門服務(wù)是鄭州火車站客票代售點(diǎn)在原有客票代售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，推出的一項(xiàng)延伸服務(wù)，避免了廣大旅客前往客票代售點(diǎn)取票過程中產(chǎn)生的交通費(fèi)用、來往時(shí)間等成本?；疖囌究推贝埸c(diǎn)仍僅收取客票代售時(shí)產(chǎn)生的5元銷售服務(wù)費(fèi)，對(duì)送票上門服務(wù)不再另外收取任何費(fèi)用。

業(yè)務(wù)流程，實(shí)名制

旅客在撥打68351111電話申請送票服務(wù)時(shí)，須向工作人員提供車票訂單號(hào)、身份證件信息、乘車日期、車次、座（鋪）別、送達(dá)地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容。

售票工作人員在印制車票時(shí)，將認(rèn)真核對(duì)訂票人、接收人身份證件信息是否一致，如果信息不一致，將不予提供取票、送票業(yè)務(wù)。

在送票上門時(shí)，接收人須向送票人員出示相應(yīng)有效身份證件原件或復(fù)印件，并在接收單上簽字確認(rèn)即可。（李玥）