2 刷身份證上車何時(shí)能實(shí)現(xiàn)

實(shí)例：4月4日上午，全國(guó)鐵路網(wǎng)上售取票系統(tǒng)出現(xiàn)故障，大量網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票旅客到南寧火車站、南寧東站后無(wú)法順利取票，最后，鐵路部門啟動(dòng)應(yīng)急措施，旅客可憑訂票成功的手機(jī)短信進(jìn)站上車。

記者：不少旅客反映，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票方便，但逢節(jié)假日出行時(shí)扎堆取票麻煩。我國(guó)已有部分鐵路局省卻了取票環(huán)節(jié)，刷身份證就能進(jìn)站上車，廣西為何不能這樣做？

趙荃：刷身份證進(jìn)站需要設(shè)施配套，這就需要鐵路建設(shè)的推進(jìn)，目前我國(guó)只有少部分發(fā)達(dá)地區(qū)實(shí)現(xiàn)了這一做法。

3 網(wǎng)上售票為何提前“關(guān)閘”

實(shí)例：“三月三”期間，南寧市民劉女士到珠海游玩，想盡快從珠海去廣州，便在網(wǎng)上購(gòu)買當(dāng)天從珠海到廣州的動(dòng)車票。網(wǎng)絡(luò)查詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)一趟2個(gè)多小時(shí)之后開車的動(dòng)車還有十幾張票，但過(guò)了一會(huì)兒再刷，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上不再顯示這一車次，也無(wú)法購(gòu)買。到了火車站，劉女士在自動(dòng)售票機(jī)上買到那個(gè)車次的車票。劉女士認(rèn)為，窗口、自動(dòng)售票機(jī)有票，網(wǎng)購(gòu)卻不行，這對(duì)網(wǎng)上購(gòu)票者不公平。

記者：部分旅客對(duì)網(wǎng)購(gòu)車票提前2小時(shí)“關(guān)閘”不理解，鐵路部門這一設(shè)置的考量是什么？

趙荃：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票需要取紙質(zhì)車票，如果網(wǎng)購(gòu)車票距開車時(shí)間太近，部分旅客網(wǎng)購(gòu)車票之后，可能無(wú)法及時(shí)趕到火車站乘車，這對(duì)旅客而言也是一種損失。因此，鐵路部門設(shè)置2小時(shí)網(wǎng)上購(gòu)票提前關(guān)閘措施，是為了留出購(gòu)票之后趕往火車站的時(shí)間。

4 注冊(cè)網(wǎng)上購(gòu)票用戶填錯(cuò)信息怎么辦

實(shí)例：今年4月，南寧市民雷女士在12306鐵路網(wǎng)上購(gòu)票系統(tǒng)注冊(cè)，注冊(cè)時(shí)，填錯(cuò)了個(gè)人郵箱，驗(yàn)證碼發(fā)到了錯(cuò)誤的郵箱里，她無(wú)法進(jìn)入錯(cuò)誤郵箱獲得驗(yàn)證碼。沒(méi)有驗(yàn)證碼，她無(wú)法激活、使用這個(gè)用戶名，也不能另開用戶名購(gòu)票，不知道該怎么辦。

記者：不少讀者反映，網(wǎng)上購(gòu)票系統(tǒng)注冊(cè)時(shí)，不知道怎么填寫，或是填寫出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不知道如何處理。他們可以從什么渠道獲得幫助？

趙荃：注冊(cè)用戶時(shí)，如果填寫個(gè)人信息錯(cuò)誤，可以進(jìn)行修改，如果不會(huì)操作，可以通過(guò)兩種方式求助。第一，12306網(wǎng)站有客戶信箱，旅客可發(fā)郵件與客服人員溝通；第二，各個(gè)鐵路局有客戶服務(wù)中心，旅客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，可撥打電話12306求助。