開辟了3條進(jìn)出通道，增設(shè)25個(gè)臨時(shí)窗口，春運(yùn)臨近，為了做好春運(yùn)工作，福州火車站積極采取措施應(yīng)對(duì)人流高峰，提升服務(wù)質(zhì)量。

3條通道進(jìn)出站

去年11月3日，地鐵1號(hào)線火車站站開始圍擋施工，原火車站站前路的的士上下客點(diǎn)被圍擋，出租車全部改至黃金大酒店側(cè)面專用通道上下客。為了方便旅客進(jìn)出站，福州火車站特別開辟了3條進(jìn)出通道，方便旅客通行。

第一條通道位于火車站廣場(chǎng)西側(cè)，溝通火車站與火車站公交車站。

第二條通道位于火車站廣場(chǎng)正前方，經(jīng)一座臨時(shí)天橋，到達(dá)馬路對(duì)面。

第三條通道位于火車站廣場(chǎng)東側(cè)，溝通火車站和黃金大酒店側(cè)面的的士?？奎c(diǎn)。

增設(shè)25個(gè)臨時(shí)窗口10臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票渠道開通之后，旅客出行更加便利，售票窗口的壓力也大大減小。春運(yùn)期間為了最大限度地方便旅客辦理購(gòu)票、改簽、退票、取票等手續(xù)，福州火車站將增設(shè)25個(gè)臨時(shí)窗口和10臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)。加上原有的19個(gè)窗口和27臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)，總共開設(shè)44個(gè)窗口，提供37臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)。

每個(gè)窗口增裝一個(gè)攝像頭

春運(yùn)期間，旅客量暴增，但是服務(wù)質(zhì)量不能降低。為此，福州火車站在每個(gè)售票窗口增裝一個(gè)攝像頭，該攝像頭就安裝在售票員辦公桌上，攝像頭方向朝著售票窗口，可以錄下每位旅客購(gòu)票時(shí)售票員提供的全程服務(wù)。它不僅能錄下畫面，還能錄下聲音，如果旅客對(duì)售票員的服務(wù)有質(zhì)疑，可以調(diào)出監(jiān)控錄像核實(shí)并投訴。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，除了這個(gè)攝像頭，每個(gè)售票員左側(cè)的天花板上還有一個(gè)監(jiān)控器。兩個(gè)監(jiān)控器相互配合，對(duì)售票員的工作實(shí)行全方位監(jiān)督。

憑票可免費(fèi)領(lǐng)取礦泉水

今年，火車站增加了一項(xiàng)溫馨服務(wù)，旅客只要到火車站大廳的自動(dòng)售票區(qū)附近就可以看到一個(gè)溫馨服務(wù)窗口。該窗口每天上午6點(diǎn)10分至晚上8點(diǎn)40分免費(fèi)給旅客分發(fā)礦泉水。旅客可以憑票領(lǐng)取，一張票可以領(lǐng)取一瓶。

13日上午，記者來(lái)到火車站大廳看到，雖然春運(yùn)還未啟動(dòng)，該窗口已經(jīng)“提早”投入服務(wù)，不少前來(lái)領(lǐng)水的旅客稱，此項(xiàng)服務(wù)很貼心。

福州火車站工作人員提醒，免費(fèi)發(fā)放礦泉水是火車站提供的貼心服務(wù)，旅客購(gòu)買的車票中不包括礦泉水的費(fèi)用。

100％實(shí)名制身份驗(yàn)證

今年春運(yùn)，福州火車站將實(shí)行100%實(shí)名制身份驗(yàn)證。屆時(shí)，火車站廣場(chǎng)將開設(shè)40個(gè)進(jìn)站驗(yàn)證通道，持票人必須攜帶身份證，核驗(yàn)合格后才能進(jìn)站。工作人員提醒廣大旅客，春運(yùn)期間客流量大，希望大家提前2小時(shí)到站排隊(duì)驗(yàn)票。

增開2趟福州至龍巖動(dòng)車

依照往年的數(shù)據(jù)顯示，春運(yùn)期間福州至龍巖的客流量大。為了方便旅客往返，福州火車站加開2列動(dòng)車。一列為D6311次，從1月22日至2月8日運(yùn)行;一列為D6312次，從1月23日至2月9日運(yùn)行。兩趟動(dòng)車每天18點(diǎn)55分從福州開出，沿途停靠莆田(19點(diǎn)38分)、泉州(20點(diǎn)05分)、晉江(20點(diǎn)18分)、廈門(20點(diǎn)37分)、漳州(20點(diǎn)56分)、南靖(21點(diǎn)13分)、龍山鎮(zhèn)(21點(diǎn)23分)、龍巖(21點(diǎn)53分)。 (記者 柳丹/文 葉義斌/攝 通訊員 韓毅)