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商務(wù)部:網(wǎng)購允許消費(fèi)者有時(shí)間反悔
2011-04-13 08:51:34      來源:北京日?qǐng)?bào)

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亮點(diǎn)解讀

1 給消費(fèi)者時(shí)間考慮撤單

規(guī)范原文:

鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度,允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單。

權(quán)威解讀:

“這項(xiàng)制度允許消費(fèi)者若不想買了可以無理由退貨?!鄙虅?wù)部信息化司司長李晉奇表示,這并非強(qiáng)制要求,平臺(tái)經(jīng)營者可自行決定是否設(shè)立冷靜期。當(dāng)然,冷靜期制度并不適用于全部商品,冷鮮產(chǎn)品、食品、化妝品、藥品等除外。

“我覺得冷靜期能達(dá)到7天已很不錯(cuò)?!鄙虅?wù)部信息化司副巡視員聶林海認(rèn)為,設(shè)置了冷靜期,短期內(nèi)可能會(huì)對(duì)賣家有一些影響,但長期來看,客戶量和銷售量將會(huì)大大提高。

2 平臺(tái)應(yīng)建異地備份

規(guī)范原文:

日交易額1億元人民幣以上(含1億元)的第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)設(shè)置異地災(zāi)難備份系統(tǒng),建立災(zāi)難恢復(fù)體系和應(yīng)急預(yù)案。站內(nèi)經(jīng)營者和交易相對(duì)人的身份信息的保存時(shí)間自其最后一次登錄之日起不少于兩年;交易信息保存時(shí)間自發(fā)生之日起不少于兩年。

權(quán)威解讀:

聶林海認(rèn)為,這一規(guī)范主要是出于對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性的考慮。對(duì)于零售,買一個(gè)東西幾塊錢或者幾十塊錢,成交額能夠達(dá)到1億元,說明牽扯的客戶量非常大?,F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)安全問題比較嚴(yán)重,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)黑客攻擊之類,另外,如果出現(xiàn)地震、電力事故等,如果沒有備份,整個(gè)數(shù)據(jù)就全沒,會(huì)對(duì)很多消費(fèi)者造成損失。同城備份還不成,必須是異地備份。比如,北京有一個(gè)服務(wù)器,同時(shí)在廣州、成都備份,如果北京出了問題,廣州和成都的服務(wù)器還在。

“交易數(shù)據(jù)保存問題同樣也是考慮各方的利益。買方賣方發(fā)生糾紛,數(shù)據(jù)保存問題就是一個(gè)依據(jù)?!甭櫫趾Uf,因?yàn)榉梢?guī)定的追溯期是兩年,所以將信息保存時(shí)間定為兩年。

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