資料圖片

記者今天從中國(guó)工商銀行獲悉，截至2月末該行短信銀行累計(jì)業(yè)務(wù)量已超過(guò)1000萬(wàn)筆，達(dá)1103萬(wàn)筆，單日最高業(yè)務(wù)量超過(guò)了12萬(wàn)筆，累計(jì)客戶(hù)數(shù)近460萬(wàn)戶(hù)。

工商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴中新網(wǎng)金融頻道，目前短信銀行已成為工商銀行一個(gè)重要的客戶(hù)服務(wù)渠道。在貴金屬、外匯等業(yè)務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)中，短信銀行已成為該行客戶(hù)的首選渠道，業(yè)務(wù)量占比分別達(dá)到96.6%、91.5%；在轉(zhuǎn)賬匯款咨詢(xún)、賬戶(hù)借記卡業(yè)務(wù)、個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)信息查詢(xún)等方面，短信業(yè)務(wù)占比也在穩(wěn)步提高。

這位負(fù)責(zé)人表示，短信銀行之所以能在短時(shí)間內(nèi)得到客戶(hù)的廣泛認(rèn)可和使用，是因?yàn)樵摌I(yè)務(wù)很好地契合了客戶(hù)對(duì)方便快捷金融服務(wù)的需求。首先，客戶(hù)在使用短信銀行時(shí)僅需要將問(wèn)題編輯成短信發(fā)送至95588，短信銀行很快便能將精準(zhǔn)的回復(fù)送抵客戶(hù)手中，平均等待時(shí)長(zhǎng)僅為60秒。除通訊運(yùn)營(yíng)商收取的短信通訊費(fèi)外，工商銀行的短信銀行不收取任何費(fèi)用，降低了客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)成本。

再者，依托強(qiáng)大的科技實(shí)力，工商銀行的短信銀行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)解答到復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢(xún)的功能飛躍。通過(guò)海量的數(shù)據(jù)補(bǔ)充和更新，該行短信銀行建立了涵蓋4.5萬(wàn)條業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答的短信數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)還將問(wèn)答模板逐條邏輯化、逐字人性化，使解答內(nèi)容既全面又簡(jiǎn)潔。如今在工商銀行短信銀行的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，既有貴金屬、理財(cái)、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)家，還有客戶(hù)行為分析師、短信模板優(yōu)化師等服務(wù)管理方面的專(zhuān)家，其專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)為優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

在為客戶(hù)提供快速準(zhǔn)確的咨詢(xún)解答服務(wù)的基礎(chǔ)上，工商銀行短信銀行還推出了自助服務(wù)，大大簡(jiǎn)化了賬戶(hù)余額、開(kāi)戶(hù)行、牌價(jià)等信息的查詢(xún)步驟。目前，該行短信銀行支持客戶(hù)選擇“數(shù)字”、“拼音首字母”、“中文標(biāo)識(shí)”三種方式進(jìn)入自助服務(wù)菜單并獲取相應(yīng)資訊。以開(kāi)戶(hù)行查詢(xún)?yōu)槔?，無(wú)論客戶(hù)發(fā)送“2#卡號(hào)”，還是“KHH#卡號(hào)”，或“開(kāi)戶(hù)行#卡號(hào)”都可快速實(shí)現(xiàn)開(kāi)戶(hù)行信息的查詢(xún)。而對(duì)賬戶(hù)余額、積分查詢(xún)等業(yè)務(wù)，客戶(hù)僅需按短信提示進(jìn)行操作，成功設(shè)置短信銀行密碼后即可通過(guò)“數(shù)字#卡號(hào)或賬號(hào)#密碼器動(dòng)態(tài)密碼或查詢(xún)密碼”的方式隨時(shí)辦理，便捷程度超過(guò)了傳統(tǒng)電話銀行語(yǔ)音菜單的逐級(jí)定位模式。

來(lái)源：中新網(wǎng) 編輯：張少虎