2012年2月20日，記者從海南航空股份有限公司獲悉，海南航空將于2月16日在?？凇⒈本?、西安、太原、廣州、深圳、新疆、蘭州、大連等9個(gè)城市推出新版《小動(dòng)物（寵物）國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《規(guī)定》”）。后續(xù)將向全國(guó)各大機(jī)場(chǎng)全面推出新規(guī)。《規(guī)定》中簡(jiǎn)化了托運(yùn)申請(qǐng)程序，專(zhuān)門(mén)為小動(dòng)物建立信息檔案，加固寵物運(yùn)輸箱及點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的托運(yùn)傳遞等。從申請(qǐng)托運(yùn)開(kāi)始，旅客就可以放心地將寵物交付給航空公司，讓它全程體驗(yàn)“誠(chéng)心、貼心、安心、舒心、開(kāi)心”的海航五星關(guān)愛(ài)服務(wù)。

方便快捷的“綠色通道”

辦理寵物托運(yùn)的旅客往往會(huì)因手續(xù)的繁雜而打消托運(yùn)的念頭。記者在海南航空北京首都機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)了解到，為了讓旅客像購(gòu)買(mǎi)機(jī)票一樣方便的申請(qǐng)小動(dòng)物托運(yùn)手續(xù)，海南航空開(kāi)通了小動(dòng)物托運(yùn)“綠色通道”。

以往申請(qǐng)寵物托運(yùn)，需要提供《小動(dòng)物檢疫證明》、《寵物證》及《寵物箱消毒證明》三份證明，而海航現(xiàn)在將三證合一為《動(dòng)物檢疫合格證明》一份單據(jù)，旅客只需提前48小時(shí)在海南航空直屬售票處或海南航空服務(wù)熱線(xiàn)950718提出申請(qǐng)，也可通過(guò)海航官方網(wǎng)站www.hnair.com下載《小動(dòng)物運(yùn)輸申請(qǐng)書(shū)》。

“但是，我們也經(jīng)常碰到有些旅客直接到機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)辦理托運(yùn)的，這屬于緊急情況。海南航空專(zhuān)門(mén)設(shè)置了‘特殊通道’”。海航機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)的工作人員告訴記者。

“特殊通道”只需旅客當(dāng)日攜帶符合要求的寵物箱以及《動(dòng)物檢疫合格證明》，在航班起飛前兩小時(shí)前往機(jī)場(chǎng)海南航空值機(jī)柜臺(tái)辦理托運(yùn)手續(xù)，海南航空會(huì)為這些“特殊”的小寵物快速辦理托運(yùn)手續(xù)。

人性化的空中之家

為了讓小動(dòng)物在空中旅行中有一個(gè)安全舒適的家，海南航空專(zhuān)門(mén)在每一個(gè)托運(yùn)寵物箱外面加一個(gè)防護(hù)網(wǎng)，使整個(gè)寵物箱體更加牢固，防止寵物在運(yùn)輸途中脫逃。

除此之外，記者發(fā)現(xiàn)有一個(gè)小檔案袋拴掛在寵物箱上，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)，檔案里包括小動(dòng)物的昵稱(chēng)、年齡、寵物種類(lèi)、進(jìn)食時(shí)間等詳細(xì)信息，記錄很詳實(shí)。

“旅客將小動(dòng)物交付給我們，我們就應(yīng)該像它的主人一樣去照料它。我們需要通過(guò)了解寵物的詳細(xì)信息來(lái)拉近與小動(dòng)物的距離，例如呼喚昵稱(chēng)，定時(shí)喂食，與它對(duì)話(huà)等會(huì)讓小寵物感覺(jué)到親切和安全，而不會(huì)讓它因?yàn)閬?lái)到一個(gè)陌生的地方而驚恐狂躁。同時(shí)這也方便工作人員掌握到小動(dòng)物的基本信息，在出現(xiàn)突發(fā)意外時(shí)能保持與小動(dòng)物的有效溝通。”海航工作人員這樣告訴記者。

安全舒適的空中之旅

小寵物對(duì)于托運(yùn)的旅客來(lái)說(shuō)，就像自己的孩子，希望得到細(xì)心的照顧。而他們往往會(huì)擔(dān)心小寵物上機(jī)后是否被堆放在混亂的行李艙中而導(dǎo)致缺氧？運(yùn)輸途中小寵物是否會(huì)因?yàn)闀r(shí)間太長(zhǎng)而驚恐狂躁？飛機(jī)落地后小動(dòng)物是否安全抵達(dá)？其實(shí)這種種擔(dān)心是多慮的。

記者向海南航空客服部的工作人員了解到，活體動(dòng)物與普通行李不同，海南航空接收到小動(dòng)物托運(yùn)申請(qǐng)信息后，首先會(huì)了解飛機(jī)機(jī)型是否滿(mǎn)足動(dòng)物托運(yùn)條件，行李艙是否可以開(kāi)放氧氣。托運(yùn)當(dāng)天，工作人員將擔(dān)當(dāng)起小動(dòng)物的管家的角色，親力親為，全程協(xié)助旅客辦理托運(yùn)手續(xù)，檢查，打包及交付行李。從這一刻起，小動(dòng)物的空中之旅就正式開(kāi)始了。

托運(yùn)的小動(dòng)物將會(huì)享受特別待遇：最后一個(gè)被送上飛機(jī)，位置需靠近行李艙門(mén)口，同時(shí)保證其他行李不能擠壓到寵物箱，周?chē)坏帽黄渌欣顕?，并防止空中顛簸時(shí)寵物箱移動(dòng)而使寵物受到驚嚇。

抵達(dá)目的地后，小動(dòng)物將第一個(gè)優(yōu)先下機(jī)。這時(shí)，工作人員將會(huì)親自把小動(dòng)物交付到主人的手中，在確保小動(dòng)物安全完好的情況后，工作人員才能和小動(dòng)物說(shuō)“再見(jiàn)”。

對(duì)于運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的寵物受傷、寵物箱損壞等意外，目的站的工作人員將在第一時(shí)間通知到旅客，并將實(shí)際情況通報(bào)旅客，消除旅客的顧慮，積極為旅客妥善解決問(wèn)題。

據(jù)了解，此次小動(dòng)物托運(yùn)新規(guī)的實(shí)施，是海南航空五星服務(wù)品牌的進(jìn)一步完善和提升。“為世界各地的旅客提供具有東方待客之道的五星服務(wù)是海南航空的服務(wù)理念。同樣，小動(dòng)物也應(yīng)該享受到全方位的五星級(jí)關(guān)愛(ài)?！焙Ｄ虾娇湛头抗ぷ魅藛T如是說(shuō)。

來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)海南記者站 (記者 黃一鳴 通訊員 劉忠） 編輯：馮媛