中國日報網(wǎng)消息：“春運以來，她就沒在辦公室呆過，時刻堅守在一線?！庇浾呓毡鞠朐诔啥艰F路局所管轄的貴陽站客運車間辦公室采訪客運三班值班員廖明，沒想到還是落了個空。通過對講機詢問，她正在第三候車室組織旅客上車。
在第三候車室驗票口前，一位戴著寬邊眼鏡、手持擴音器、溫文爾雅的中年婦女正在組織旅客有序進站上車。經打聽，她就是該站客運三班值班員廖明。
“我給自己定了兩個目標：一是保證旅客乘降絕對安全，二是為旅客提供優(yōu)質服務?！痹诼每屯ㄟ^驗票口的間隙，廖明談起她22年客運工作的心得。
“我們每天不僅要組織成千上萬名旅客進站上車，還要面對突發(fā)事件。”就在春運剛開始的一天，昆明至鄭州的K338次列車正在緩緩駛入車站，廖明像往常一樣在候車室組織旅客有序進站。忽然，第二候車室傳來嬰兒的異?？蘼暎蚊鲗ぶ曇襞苓^去，發(fā)現(xiàn)一中年夫婦抱著嬰兒焦急地說：“救救我的女兒！”廖明看見襁褓中的嬰兒呼吸急促，臉色灰白。
“立刻通知醫(yī)生！間休人員立刻到候車室來協(xié)助組織旅客上車?！睂χv機傳出廖明果斷的指揮聲音。此時，嬰兒的呼吸也從急促開始變得微弱。喧鬧的候車室一下仿佛凝固，所有人屏住了呼吸，關注著身穿制服抱著嬰兒的廖明。
醫(yī)生來了，所有人都松了口氣?！斑€好，沒有錯過救人的黃金時間?！贬t(yī)生一邊為小孩檢查，一邊感嘆道。幾天后，廖明的手機突然響起，原來是一條短信?！按蠼隳愫?，那天晚上在我們危難之時，正是你的幫助，我們女兒的生命才得以延續(xù)，謝謝你。昨天我們已經回到家鄉(xiāng)，一切都好，對你的救命之恩，我們將永生不忘?！被氐郊依?，這對夫婦給廖明發(fā)來了情真意切的感謝短信?！俺鲩T在外，難免會遇到一些困難。旅客的困難就是我們的困難，為他們提供幫助是我們應盡的義務和職責。”廖明平靜地說道。
“她辦事一絲不茍，任何一點的馬虎都難逃過她的眼睛?！痹诘谌蜍囀胰谓M長的楊帆這樣評價廖明，“每天交班后，她都會來到車站的候車室，交待安全注意事項，查看消防設備有無故障、列車引導牌是否正確?！薄肮ぷ魃蠂烂C認真，生活上親切關懷”是同事對她的評價。在廖明的帶領下，客運三班職工有著強大的凝聚力。一次，班組一位職工父親在都勻逝世，廖明得知情況，下班后，組織班組成員趕赴都勻，慰問逝者家屬。
春運期間，如何有效利用候車室的有限資源，合理分流旅客，解決候車室旅客集中到達造成候車室利用不均衡的矛盾，成了廖明認真研究的課題，也成為廖明展示才能的舞臺。春運中，由于列車密集始發(fā)，給本就狹小的貴陽站候車室增加了難度。為做到旅客安全有序進站上車，就更需要協(xié)調全體職工多方參與，密切配合。
“你看，第一候車室的旅客上車組織工作剛剛完成，她們又跑到第三候車室來協(xié)助檢票，這幾位職工腳都站腫了?！绷蚊餍奶鄣卣f，“在春運這樣的關鍵時期，車站每個職工的工作壓力和安全壓力都很大，吃飯的時間都很緊張，大伙都是站著吃，很是辛苦?！薄拔覀兒煤酶?，干好了廖姐會請我們吃羊肉粉的。”同在一班的年輕職工常頑皮地說。作為車站的先進班組，大伙都用簡單和樂觀的心態(tài)面對困難。下班后，廖明的一碗羊肉粉，仿佛成為大伙的精神動力，也成了廖明與年輕職工交流的平臺?！拔視孟掳嗪蟮臅r間，和她們談心交流。”廖明笑著說。良好的溝通，加深了大家彼此間的情感，也成為客運三班戰(zhàn)勝春運困難的“法寶”。
“干客運工作必須要有一顆平常心，這個工作沒有回報，也不求回報。有時，旅客的一句‘謝謝’就是對我們工作的最高獎勵，也是我們追求的目標?！绷蚊鬟@樣詮釋她的工作。
22個春夏秋冬，廖明用她認真執(zhí)著的工作態(tài)度和對旅客的滿腔熱情，書寫著她的平凡，書寫著她的愛心，書寫著她的奉獻，書寫著鐵路人的甘苦。
來源：中國日報四川記者站（記者 張奧 成都鐵路局 戴敘） 編輯：單萱萱
