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大金龍：全新呼叫中心帶動全員服務(wù)模式

Updated: 2008-11-20 16:41

客服人員正在受理客戶咨詢

中國日報網(wǎng)環(huán)球在線消息：近日，大金龍全新的呼叫中心開始試運營，10名客服人員和投資40萬元新建的客服系統(tǒng)已投入使用。

大金龍呼叫中心作為公司對外統(tǒng)一服務(wù)接口，現(xiàn)已開通2個服務(wù)熱線，提供24小時中英文服務(wù)，受理客戶咨詢、投訴、服務(wù)救援等呼入業(yè)務(wù)，開展索賠回訪、走保回訪等主動呼叫服務(wù)任務(wù)，同時根據(jù)公司經(jīng)營管理需要，開展定向的專項回訪工作及客戶關(guān)懷工作。

大金龍客戶服務(wù)部工程師王海英介紹，大金龍呼叫中心的系統(tǒng)與公司網(wǎng)站、免費咨詢熱線、公司訂單管理、客戶資源管理、生產(chǎn)管理、配件等系統(tǒng)相連接。全新的呼叫中心系統(tǒng)是根據(jù)工作的需要進(jìn)行了權(quán)限的分配，加強對外部公告、監(jiān)督監(jiān)管服務(wù)流程進(jìn)行管理，防止客戶問題遺漏、處理不當(dāng)?shù)惹闆r的出現(xiàn)。

王海英說，“建立全新的呼叫中心主要目的是為了方便客戶，提升公司服務(wù)水平，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外各個部門，建立全員服務(wù)的模式”。 該系統(tǒng)除了其先進(jìn)的軟件之外，大金龍工程師針對20年來公司服務(wù)案例、車輛使用維護(hù)常識等資料進(jìn)行了匯編整理，將其全部輸入呼叫中心電腦，定期更新，從而更好的方便客服人員進(jìn)行參考并對相關(guān)問題進(jìn)行解答。

目前，大金龍全新呼叫中心的啟用，不僅使其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率得到提升，并將鼓勵和協(xié)調(diào)其內(nèi)部各相關(guān)職能部門一起建立全員服務(wù)模式，更好的為廣大客戶服務(wù)；主動出擊聽取客戶在產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量改進(jìn)、服務(wù)滿意度等方面的寶貴意見，為大金龍產(chǎn)品和服務(wù)下一輪升級提供相關(guān)依據(jù)。

（中國日報記者 胡美東 實習(xí)記者 胡雅君）